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Turismo em Números

2.6. UTILIZAÇÃO DE AGÊNCIA DE VIAGEM

Como salientado em seções anteriores,

a maior parte dos turistas estrangeiros que

vistam o País não se utiliza de Agência de

Viagem, seja para aquisição de pacotes com-

pletos, seja para contratação de serviços avul-

sos e, além disso, sua utilização vem perdendo

importância ao longo dos anos.

Entre os países analisados, observa-se que

aquisição de pacotes completos é mais utili-

zada entre os visitantes da América do Sul,

que visitam o Brasil preponderantemente

a lazer. Destaca-se nesse grupo o Chile e a

Argentina, no qual, respectivamente 25% e

21,3% de seus turistas adquirem esse tipo de

serviço em Agência de Viagem.

A aquisição de serviços avulsos é mais

usual entre os turistas da Europa e dos Esta-

dos Unidos. Os visitantes de Portugal (30,8%)

são os que mais adquirem esse tipo de serviço,

seguido pelos turistas da Itália (26,8%), Espa-

nha (25,7%) e Estados Unidos (21,3%).

2.7. INDICADORES DE SATISFAÇÃO E

FIDELIDADE

Os indicadores de fidelidade dos turistas são

bastante favoráveis, com manifestação posi-

tiva de retorno de mais de 90% dos turistas

dos dez principais países emissores de turistas

ao Brasil. Entre os turistas da América do Sul,

essa incidência sobe para no mínimo 96%.

Gráfico 8 – Principal Fonte de Informação por País de Origem. Em 2012 (%)

38,6

38,4

39,6

14,5

34,9

30,6

29,7

31,0

25,0

30,3

30,0

34,0

26,3

64,7

26,9

32,2

29,9

31,4

38,2

28,5

10,3

12,9

14,5

10,6

19,6

22,9

18,5

22,7

21,1

28,2

17,1

10,3

14,6

4,0

4,8

7,2

6,8

7,9

7,9

7,3

1,4

1,6

0,9

0,8

11,1

4,3

11,6

3,9

2,0

2,7

2,6

2,8

4,1

5,4

2,7

2,8

3,5

3,1

5,8

3,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Argentina Uruguai

Chile

Paraguai

Alemanha

Itália

França

Espanha Portugal

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