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TURISMO EM NÚMEROS |

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| EDIÇÃO 96

as regras da empresa dissessem

que eu teria que sair nu pela Ave-

nida Paulista num domingo à tar-

de eu teria que sair nu? Houve um

silêncio. E daí que essas são as re-

gras da empresa? Eu não concordo

com algumas regras da empresa.

Percebe-se, inclusive, que algumas

regras da empresa são meio bur-

ras. E as regras do consumidor? Eu,

Fábio, também tenho umas regras

minhas. Uma das regras que eu

tenho é que, se eu não concordar

com a empresa Gol, eu posso pegar

um computador da lojinha da Gol

lá no aeroporto de Congonhas. Ok?

Não? Ué, mas são regras da minha

empresa, a Fábio Porchat Ltda. E

agora? Por que que a sua regra vale

e a minha não? Por que que você

pode roubar o meu dinheiro e eu

não posso roubar o seu computa-

dor? Deixa, aí fica elas por elas. O

cliente tem sempre razão, menos

os clientes Gol. Talvez o slogan da

Gol seja: o cliente tem sempre ra-

zão em seguir as regras da Gol. E

eu ainda tenho que pagar pra eles

cancelarem minha passagem.

Quando a aeronave tem falha

e meu voo é cancelado, eles não

me pagam R$ 130. Ué, por quê?

Foi um cancelamento também.

Pior até, porque nem me avisaram

com antecedência, eu nem pude

me programar para não perder

meu precioso tempo, esperando

na agradável sala de espera do

aeroporto.

Eu tô cansado dessas regras

dessas empresas que só são boas

para elas. Elas não compreendem

o meu lado, mas eu sou obrigado

a compreender o lado delas. Falar

que as empresas não respeitam o

consumidor é chover no molhado,

mas a empresa que quer sacanear o

consumidor, essa já é mais novida-

de. Um upgrade que eles tiveram e

nem precisaram gastar milhas pra

isso. Mas, no fundo, eu fiquei feliz

em acumular créditos para minha

próxima viagem da Gol, porque eu

tô mesmo precisando de um com-

putador novo lá pra casa.

* Fábio Porchat é ator e roteirista. Este artigo foi publicado pelo O Estado de S. Paulo no dia 7 de setembro de 2014